1. Generalidades

En Entendery, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones y reembolsos cumple con la normativa vigente en España.

Derecho de Desistimiento

Si ha realizado una compra a través de nuestra tienda online, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Para iniciar el proceso de desistimiento, contáctenos a info@entendery.com indicando su número de pedido. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Contenido digital descargado o activado.
• Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de [correo de contacto], adjuntando fotografías del problema. En estos casos, Entendery se hará cargo de los gastos de devolución y procederá a su reemplazo o reembolso según corresponda.

No envíes tu compra de vuelta sin autorización previa.

Agradecemos su comprensión y confianza en Entendery. Para cualquier consulta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

2. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu método de pago original en un plazo determinado.

3. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

• Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
• Consulta con tu banco, ya que también puede haber un tiempo de procesamiento adicional.

Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@entendery.com.

4. Productos en oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para reembolso.

5. Cambios y Reemplazos

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo a info@entendery.com.

6. Devoluciones de Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito en tienda por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
• Si el producto no estaba marcado como regalo o el comprador original lo recibió antes de entregártelo, el reembolso se enviará al comprador original.

7. Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, debes escribir a info@entendery.com y te indicaremos los pasos a seguir.

• Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto total.
• Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar.
• Si devuelves un artículo de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No garantizamos la recepción de tu devolución.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en info@entendery.com.